广汇汽车:坚持客户至上 服务始终在线
2024-08-26广汇汽车各门店始终秉承热情服务的理念,积极响应客户需求,努力为客户提供热情、专业、高效、细致的优质服务,关爱客户用车养车生活,伴随安全出行的每一公里。
宝马烟台宝信店为减轻销售人员压力,加强与客户的沟通交流,组织客服部全员走出办公室,到展厅、前台、客休区主动走近客户,现场了解客户需求,解决问题和困难。有时遇到客户抱怨,客户同事会主动走到客户身边,递上饮品并耐心的倾听客户的问题。安顿好客户后,会配合业务部门与客户沟通,缓解压力。为了让客户有更好的体验,她们还会将离店客户送到门口,客服同事的微笑会陪伴客户离开,也会陪伴他再次到来。店面提倡二线主动向一线走近,送服务送支持到一线,实现目标共担、业绩共享。只要大家坚定站在一起,上下一心、迎难而上,一定能够克服困难、创造佳绩。
蚌埠风之星店客户王先生于2023年8月在店购买别克E5,在使用过程中车辆出现了一些小故障。接到客户反馈后,店面服务总监黄璜立刻安排服务经理和技术经理与客户预约好时间,上门接待、登记制单,帮助王先生完成车辆升级,解决了客户的车辆问题。今年2月,蚌埠突降大雪,一位客户的车辆发生剐蹭送至店内维修。由于当时雪下得很大,公交停运,客户也打不到出租车,店面事故专员驱车60多公里将客户送至家中。3月,客户再次联系店面反映故障问题,因知道客户平日较忙,店面服务经理与技术经理再次上门取车至店检查,维修完毕后又将车辆送还给客户。“客诉无小事,满意大可为”是店面服务的宗旨,通过热情的服务增强了与客户的连接,提升了服务满意度,这也是店面全体员工始终不变的坚持。
某天晚上8点多,广西瑞帆店员工廖路发的施救手机突然响起,原来是某位车主的车辆突然爆胎了,停在路中间。廖路发当时刚刚回到家中还没吃晚饭,但他重新穿好工作服,带上工具,立即赶往客户提供的地址。路上害怕雨水淋湿备件,他便用雨衣挡住工具包,因为心急赶路,他浑身都湿透了,裤管上全是泥水。最终,他帮助客户换上了备胎,还特意嘱咐了车主使用备胎的注意事项,提醒客户尽快到店更换新轮胎,确保之后出行安全。作为一名优秀的维修技师,不但要有精湛的技术,还要有热情的态度,处处为客户着想,甚至超越客户的期望,才能获得客户由衷的感谢,同时树立起公司的良好形象。
近日,西安一位沃尔沃S80车主,行驶至郊区草滩四路发生事故,陕西佳骏店事故负责人李凯刚第一时间赶赴现场,安排吊车进行救援,协助保险和交管部门进行查勘,并送客户及时就医。事后,客户专门致电表示感谢。无论是繁忙的城市,还是遥远的山区,店面的道路救援都会竭诚为客户服务,提供一份保障和安心。
近日,沃尔沃榆林金鼎店车主李先生,将一面印有“工作质量高,服务态度好”的锦旗送到了售后经理田宏鹏及团队的手中,感谢售后经理及服务顾问胡勃的及时救援、周到服务。凌晨2:30分,李先生着急去办事,却发现车辆突然无法启动,在百般焦急中他只得联系门店售后经理田宏鹏。接到客户电话后,田宏鹏紧急与服务顾问胡勃一同前往客户住处,在路上就通过微信安抚客户,精准判断故障问题,到场后立即帮助客户解决问题,车辆恢复正常,没有耽误客户处理急事。李先生表示:“深夜中看到店面员工帮他处理车辆故障的身影,内心十分感动。购车时选择榆林金鼎沃尔沃店就是看中店内人员的服务质量,今后一定会推荐亲朋好友来这里买车保养”。