2016年5月27日，由中国汽车流通协会、中国标准化研究院主办，广汇汽车服务股份公司承办的“落实质检总局‘汽车售后服务质量提升’行动 广汇汽车498家4S店服务标准声明公开现场会”在北京寰宇恒通一汽大众奥迪4S店举行。国家质检总局质量司姚业强，中国汽车流通协会会长沈进军、副会长刁建申，中国标准化研究院服务标准化研究所程永红，广汇汽车董事长李建平、总裁王新明参加会议。会上，广汇汽车携旗下498家4S店进行了企业服务标准自我声明公开，共同向消费者郑重承诺“机电维修一次修复、单方事故无人伤代办理赔服务、免费检测”三项内容。

 

广汇汽车498家4S店服务标准声明公开承诺

1、机电维修一次修复

针对客户自费、在《维修合同》中约定的机电维修项目，企业承诺：同一配件引起的同一故障一次性完全修复，如果发生二次或以上维修，客户不再承担维修费用（不包括人为损毁，在配件质保期范围内）。通过这项承诺，我们将保证客户得到最优质的售后服务质量。

 

2、单方事故无人伤，代办理赔服务

在车辆产权所有人授权、车辆单方事故无人伤，及客户承保的保险公司授权情况下，广汇汽车店面可代办理赔手续服务。通过这项承诺，我们将确保车辆产权所有人在提供完整的保险理赔相关手续，进店定损维修完毕后，可直接开车离店，由负责维修的广汇汽车店面代为办理，免去繁琐事项。

 

3、免费检测

对于广汇汽车的保有客户，店面将主动致电邀请客户，确保每年为客户提供至少一次的回店免费车辆检测。免费车辆检测包括对发动机、底盘、车身、电气设备等多达几十项的检测，为客户发现潜在的车辆故障，提高车辆安全性。如检测出相关问题，店面将制定相应解决方案供客户选择，并主动承担保修范围内维修成本。

 

        自2014年开始，在国家质检总局的部署下，中国汽车流通协会和中国标准化研究院在全国开展了“汽车售后服务质量提升”行动。作为汽车经销商集团百强榜首，广汇汽车积极响应政府和协会号召，以客户利益为出发点，通过企业服务标准的自我声明公开，倡导行业诚信经营，践行自身责任和使命。

中国标准化研究院服务标准化研究所程永红博士发言

 

        会议开始，中国标准化研究院服务标准化研究所程永红博士进行了发言，他强调建立企业标准声明公开和监督制度是标准化改革的重要举措，也是激发市场活力的重要举措。接下来，中国汽车流通协会沈进军会长也进行了致辞，他表示“企业售后服务标准声明公开的系列活动，落实了企业质量主体责任，保障了消费者合法权益，促进了行业规范化发展。作为行业龙头，广汇汽车集体承诺意义非同凡响，具有极为重要的表率和行业引领作用。”

中国汽车流通协会沈进军会长致辞

 

        随后，广汇汽车运营与品牌管理部总经理李新现场宣布了广汇汽车三项自我声明公开承诺，这三项内容将在旗下的498家4S店即时生效，覆盖超110个城市，包括梅赛德斯-奔驰、一汽奥迪、沃尔沃、通用凯德拉克、雷克萨斯等在内的48个乘用车品牌。让客户消费透明、达到满意、用车放心是广汇汽车的服务宗旨，除声明公开承诺外，广汇汽车还积极探索不断创新，以“工匠精神”对自身的产品和服务提出更高要求。目前广汇汽车通过建立GH60快保体系、实施钣喷标准化、推出基础保养卡、搭建售后电商平台等一系列的售后服务新举措，为客户提供更加专业、高效、优质、物有所值的服务。

广汇汽车运营与品牌管理部总经理李新现场宣布三项自我声明公开承诺

 

        活动最后，广汇汽车李建平董事长与总部、区域、店面代表一同上台，为声明公开承诺盖上象征诚信的金色手印。未来，广汇汽车一定会切实履行承诺内容，做好行业诚信经营的领头兵，并将以持续关注客户需求的态度，以精湛创新的专业精神，为客户缔造更完美的汽车生活。同时，也希望更多企业参与到“企业服务标准自我声明公开”中来，共同推进整个汽车行业售后服务质量的提升。

广汇汽车董事长李建平（左三）、运营与品牌管理部总经理李新（左二）、运营总监李晓栋（左一）、区域代表山西江苏片区总经理朱敬华（右三）、店面代表北京寰宇恒通总经理陈亚宁（右二）、服务代表北京寰宇恒通服务总监王立英（右一）上台共同承诺