百强风采 | 广汇汽车北京寰宇恒通——恪守理念 创造价值

2019-06-20

广汇汽车北京寰宇恒通汽车有限公司成立于 2004 年 11 月。2018 年,寰宇恒通营业收入 102635 万元,新车销售 2813 台,进场维修 45527 台,客户保有率 84.3%。

 

公司员工 281 人,大专及以上学历人员占比 67%,20-30 岁的年青群体占比 52%。人员结 构总体年轻化,整体素质较高。寰宇恒通始终恪守“同一星球、同一奥迪、同一品质”的奥 迪全球服务理念,秉承“诚信、专业、细致”的服务宗旨,竭诚为所有奥迪车主提供服务。

 

诊断前移 细节取胜

 

寰宇恒通的体验式营销旨在让市场营销更高效,让客户在消费过程中更愉悦。新车型上市后, 寰宇恒通会针对新车型组建销售小组。同时,为每款车型设计专属的展示区,突出不同车型 的特色。不仅能吸引客户在新车型前驻足更久,还能在客户心里留下好印象。寰宇恒通的销 售顾问以提高客户整体满意度为出发点,注重与客户的每一次接触,把平均接待时长控制在 70 分钟,严格管控接待流程。客户从进店开始,便享受一对一专属的引领介绍服务。公司 还定期梳理、总结不利于客户购车的工作流程,不断进行研讨、改善和优化。

 

为提高接车效率增加单产,公司特推出了“诊断前移”流程。保安通过对讲机告知售后服务 顾问(简称 SA)车辆进店,SA 与技师提前到接车区等待,主动问候并引导客户停车。技 师放好四件套将车辆移至预检工位,登记车辆信息后由 SA 引导客户步行至预检工位前方的 观摩区。技师与客户面对面检查说明汽车故障,并提出专业化的维修方案,增强客户对公司 专业性的认可,促进了增项成功率及单产的提升。

在以往的经验中,信息不对称容易造成客户质疑和纠纷。因此,针对不能到店观看爱车维修 的客户,寰宇恒通推出了微信透明车间,使维修过程更加公开、透明。客户通过微信直观地 看到整个维修过程,让客户感到真正的踏实和安心。

 

以人为本 创造价值

 

和维是寰宇恒通的一名保险理赔顾问,她人如其名为人和善,工作中她始终坚持“工作使人 快乐,服务创造价值”的工作理念。2018 年的寒冬,下班后和维原本准备接孩子一起去看 电影,却突然收到了客户的求助电话,电话那头的声音在颤抖,客户说发生了碰撞事故对方 车内有人受伤。面对此时恐惧无助的客户,和维先安抚好他的情绪,并给出了详细的处理意 见。挂断电话后,和维安排好孩子毅然决然地奔赴事故现场。到达现场后一些维修机构的工 作人员把客户团团围住,而客户却在寒风中瑟瑟发抖,和维先是询问客户的身体状况,确认 他没有受伤后带客户到车内取暖。

 

客户告知和维晚上要参加一个很重要的晚宴,和维将自己的车交给了客户,她自己留下来替 客户处理现场。等把一切处理完毕,已经是晚上 11 点了。后来,客户在还车的时候对和维

 

说,尽管其他维修机构给出了很多优惠方案,但是他依然坚持选择寰宇恒通,因为其他机构 眼中只有修车的利润,和维给他送去的是贴心的关怀。在寰宇恒通,还有很多很多像和维一 样的员工,他们为了更好地服务客户,放弃了太多陪伴家人和自己休息的时间。但他们仍义 无反顾,通过自己的努力和付出,用真诚打动客户,赢得了客户的信赖和支持,为公司树立 起了良好的口碑。

 

关爱员工 共赢未来

 

多年来,寰宇恒通所取得的成绩离不开每一位员工的辛勤努力,因此公司格外重视员工关怀 工作。不定期组织轻松有趣、形式多样的团建活动,增进员工之间的交流和互动,增强团队 的凝聚力;根据工龄逐年增加员工奖金,增强员工对企业的忠诚度,有效地减少了老员工的 流失;众口难调,“大锅饭难吃”的问题一直以来都最令人头疼,寰宇恒通员工食堂则按照 员工籍贯比例,每月调换菜品和口味,不定期增加水果、酸奶等小食品,让员工吃得放心、开心。此外,还会为每月新入职的员工派发小礼物,让大家感受到公司的温暖。

凭借公司独特的运营管理方式,开放、平等、公正的心态,和对细节恰到好处的把握,寰宇 恒通在 2014~2017 年,连续四年荣获奥迪官方最高荣誉“年度最佳经销商”。2018 年, 公司销售部荣获奥迪品牌“年度厂家最佳服务业绩奖”、“Q5L 销售风采奖”,在年度服 务忠诚度评比中位列第一。

 

广汇汽车北京寰宇恒通将恪守信念,不断提升服务水平,力争让卓越品质服务成为公司最闪 耀的名片,为每一位员工提供实现梦想的舞台,为广汇汽车创造辉煌,为消费者创造价值!