百强风采 | 广汇汽车宝鸡燕德宝——坚持信念 铸就卓越

2019-06-19

广汇汽车宝鸡燕德宝汽车销售服务有限公司成立于2014年5月,截至2018年12月31日公司资产总额为12156.63万元,2018年完成整车销售453台,整车销售收入14878.91万元,售后维修收入 1847.57万元。

 

宝鸡燕德宝是当地唯一一家宝马品牌授权4S店,自成立以来一直秉承“以客户体验为中心”的服务理念,从进店交车到维修保养始终坚持执行宝马(中国)规范标准,在当地树立起良好的口碑和形象。

 

人性关怀 创新管理

 

因地制宜,宝鸡燕德宝对原有的客户功能区进行改造,将原位于2楼角落的客户餐厅移至1楼新车销售展区旁,并不断提升餐饮质量,为客户赏车购车提供方便;将按摩椅等特色服务从鲜有人知的客户休息区移至1楼售后维修等待区,采用全落地玻璃设计,随时观看维修进度;将按摩室改造成“母婴关爱室”,配备了婴儿车、婴儿床、棉被、等用品,为前来购车或保养的哺乳期女性客户提供了私密空间,细节之处可见“以客户为中心”的服务宗旨。

 

创新推行“首问责任制”,凡进店车主、客户将由首问(即第一个被客户问询的)工作人员全程引导,直至客户解决所有问题,将客户体验提升至新的高度。该项制度看起来简单,但在实际执行中需要全员坚持参与,想客户所想,确保服务超出客户预期。

 

产品有价 服务无价

 

作为宝马品牌授权经销商,宝鸡燕德宝始终坚持以“产品有价,服务无价”的理念服务广大客户。2018年5月,销售顾问李佳接待了一位女性客户,她带着两岁左右的小孩来店里看车,经了解,该客户的爱人在部队当兵,她一个人既要带孩子还要工作。看车当天客户就签了定车合同,约定了提车日期。在后期手续办理中,销售顾问李佳坚持服务到底的理念,帮助客户办理了所有手续,避免了客户带孩子来回奔波。短短一周后,客户顺利地提到了爱车。

 

坚持以公司的经营服务理念结合宝马“宝马之悦”的品牌内涵和优异的产品品质,宝鸡燕德宝致力为广大客户带来极致奢华的体验和无微不至的关怀。2018年7月,售后车间主任刘卫刚接到救援电话,客户称车没油了被困在山里。当时市区温度高达38℃,客户远在120公里盘山公路外的山区,但刘主任没有丝毫犹豫,带上汽油马上出发。盘山公路崎岖难行,半路又下起了倾盆大雨,能见度非常低,路面打滑严重,经过4个小时的艰难跋涉最终将油送到客户面前。客户满意的笑容,是宝鸡燕德宝一贯的追求。

 

光荣五载 共筑辉煌

 

成立至今,宝鸡燕德宝累计销售2700多台新车, 服务超过3600名车主,各关键岗位在职员工98%通过宝马(中国)岗位技术及专业能力测评。五年来,先后有销售行政、二手车、售后机修、CRM等多个部门分别荣获宝马(中国)和广汇汽车各项奖牌12块,2018年荣获“宝马全国经销商卓越表现奖”和“广汇汽车优秀团队贡献奖”。其中,“宝马全国经销商卓越表现奖”同级别90多家经销商仅5家上榜,宝鸡燕德宝位列第4。

 

每一份荣誉的背后,都离不开每一位员工的共同努力,因此在服务好客户前,必须首先服务好公司员工,这一管理理念从宝鸡燕德宝成立的那一天起就深深植根于每一位管理者心中。公司在工作中积极听取员工意见,形成一项项有针对性的改进措施,每年举办一次微型马拉松、夏季烧烤晚会、公司年会,每月举办员工生日会,一系列团建活动的举办,不仅增强了员工归属感,而且促进员工以更加积极的心态面对挑战,打造更好的客户体验。

 

展望未来,广汇汽车宝鸡燕德宝将以创新管理为保障,以人才队伍为基础,用心做好服务,打造创新、卓越的服务体系,为广大车主带来更极致的购车体验,为广汇汽车的发展贡献力量。